“娇滴滴的,抵什么用!”娟姐嘟囔了一句,又说道:“你这每个电话时间太长了,十几分钟都有。你必须控制在三分半钟,最多不超过五分钟……”
巴拉巴拉,她开始训席吟。
其实呢,座席和欠款人的通话时长,是一个非常重要的指标。
后台会分析接通率,通话时长,以及通话内容(这以前没Ai做不到,现在有Ai质检了,很容易做到。但这个也和通话时长息息相关。)所以,较长时间的通话,是公司鼓励的,能看出欠款人的还款意愿,家庭情况,未来计划——但在外呼总数量不达标的情况下,也是个原罪。
席吟声音很脆,不是那种甜腻腻的夹子音,而是那种清朗的女声。
她语气又很温柔,很有同理心,客户往往愿意和她聊很久,接通率也很高。
但此刻娟姐就拿着她今天总催收量不足这件事,批评她。
娟姐很凶。
娟姐是她们催收6组的小组长。
虽说催收10个组都归储振鹏管,但他是个大老爷们,胖乎乎的和吉祥物似的,也很少骂这些女孩子。
反倒是小组长们,尤其是6组的娟姐,出了名的胸。
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